近日，柞水县纪委监委派驻发改局纪检监察组出席政务大厅首席代表工作例会。纪检监察组针对市委督导组、省委巡视组到政务中心检查暗访所反馈的问题，结合政务中心11月份的运行情况，通报了政务中心存在的五个方面问题：一是网上事项办理不够。大多数单位都用自建网，没有上陕西省政务网办事，部门间信息整合共享不到位，一些事项办理还未真正实现全程化网上办事；二是人事权进驻不到位。部分部门进驻办事大厅的窗口只是一个“挂号室”，只挂号不看病，窗口形同虚设，月月办件为0。三是服务队伍结构不齐。个别窗口单位的坐班人员业务不熟，将中心窗口当作“收发室”，审批事项和公共服务事项仍在原单位办理，形成 “两头受理”等现象；四是首席代表工作不到位。从11月开始正式实行首席代表制度以来，还有9个单位的首席代表从未到大厅窗口检查指导工作，授权委托书未按时报备。五是12345热线工单转派难。少数单位承办人相互推诿，个别部门工单处办不及时、措施不力，在办理过程中针对性不强，严重影响工单办理效率，造成群众满意度不高。

针对以上问题，纪委监委派驻发改局纪检监察组对政务中心及各进驻单位提出以下要求：一、事项应进必进。按照省市“应进必进”及“三集中三到位”的原则要求，凡与企业群众办事密切相关的行政审批、公共服务、便民服务事项可实行“一站式”服务的，均应纳入中心、分中心窗口集中受理，实现企业群众办事“只进一扇门”。二、加强业务办理。按照《省政务大厅管理暂行办法》第八条“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式要求，各进驻单位、五个分中心主管单位应对窗口充分授权，进驻的所有政务服务事项应全部在中心、分中心窗口受理，实行“一窗受理”，落实“一网通办”，推进审批服务便民化，杜绝“多头受理”、“体外循环”，更好更快地方便企业和群众办事创业。三、加强窗口管理。首席代表实行单位派驻，是各单位派驻中心窗口的负责人，负责对本单位窗口工作人员的管理，保证窗口人员严格执行中心制定的各项规章制度，积极参加中心组织的会议、培训等各项活动，负责向窗口工作人员传达贯彻落实中心各项工作要求。要及时解决各种问题，督促窗口工作人员自觉执行中心各项规章制度，强化窗口内部管理。四、明确工作职责。按照《首席代表工作制度》要求和“进则授权”的原则，首席代表是各单位派驻政务中心的负责人，窗口工作人员是直接责任人，在行政事项办理过程中和窗口工作人员日常管理工作中如果出现违纪违规问题，纪检监察机关将依规依纪进行追责问责。五、加强工作考核。根据各窗口业务办理、效能监察、绩效考评等情况，中心每月将进驻单位窗口及五个分中心绩效考核和窗口人员考评情况汇总统计形成运行通报发送各单位及各分中心，并向县政府分管领导、县纪委、县审批局、纪检组报送，以便了解情况，做好工作指导。